Человеческий капитал является одним из ключевых ресурсов управления. Вся деятельность организации напрямую зависит от того, какой квалификацией обладают его сотрудники, насколько эта квалификация соответствует задачам компании, поддерживаются ли данные задачи соответствующей системой мотивации, как те или иные управленческие решения влияют на эффективность работы персонала.
Возможность быстрого получения информации, необходимой для управления, в полном объеме и с минимальными усилиями напрямую зависит от того, собирают ли эту информацию вручную или же получают из специализированных информационных систем.
Решение данной задачи требует комплексного подхода к автоматизации работы с персоналом:
ведение учета и хранение кадровой информации;
информационная поддержка процессов работы с персоналом;
Кроме того, информационная система должна обеспечивать ведение регламентированного учета и отчетности в соответствии с требованиями законодательства, тем самым оперируя единой базой данных сотрудников как для решения задач кадровой службы и бухгалтерии, так и для задач службы управления персоналом.
Прикладное решение 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП является комплексным решением для автоматизации процессов управления персоналом, кадрового учета и расчета заработной платы, ориентированным на средние и крупные предприятия. Функциональные возможности программного продукта позволяют обеспечить выполнение задач по всем процессам работы с персоналом.
1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП позволяет решать следующие задачи:
Установление политики в области управления персоналом.
Реализация политики компании в области управления персоналом:
планирование потребностей в персонале;
поиск и отбор кандидатов, размещение вакансий на популярных интернет-сайтах и загрузка резюме кандидатов по заданным требованиям;
планирование и учет расходов на персонал по проектам и направлениям деятельности;
поддержка процедур адаптации и увольнения, планирование и контроль выполнения мероприятий, связанных с перемещением сотрудника;
планирование занятости персонала;
оценка персонала;
обучение и развитие;
формирование кадрового резерва и управление талантами;
финансовая мотивация: создание гибких схем денежного вознаграждения;
управление социальным пакетом и льготами;
поддержка грейдов;
самообслуживание сотрудников: самостоятельное получение сведений о своей зарплате, остатках отпусков, предлагаемых льготах.
Реализация регламентированных процедур работы с персоналом:
охрана труда;
учет кадров и анализ кадрового состава;
аттестация;
трудовые отношения, в том числе кадровое делопроизводство;
расчет заработной платы персонала;
управление денежными расчетами с персоналом, включая депонирование;
исчисление регламентированных законодательством налогов и взносов с фонда оплаты труда;
отражение начисленной зарплаты и налогов в затратах предприятия.
Анализ эффективности работы с персоналом:
оценка качественного состава персонала компании и эффективности работы сотрудников;
оценка показателей эффективности процессов управления персоналом;
анализ и управление затратами на персонал;
мониторинг ключевых показателей и оперативное принятие управленческих решений.
Комплексная автоматизация процессов управления человеческими ресурсами с использованием функциональных возможностей 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП позволяет удовлетворить потребности всех групп сотрудников.
Руководство компании имеет возможность принятия обоснованных управленческих решений и контроля их исполнения в области стратегических направлений развития компании. Это прежде всего:
разработка стратегии в области управления персоналом;
развитие организационной структуры компании;
анализ информации о персонале;
оценка эффективности HR-службы;
Служба управления персоналом приобретает надежный инструмент управления персоналом, который помогает:
вести поиск, отбор и сравнение кандидатов;
эффективно использовать и развивать существующий кадровый потенциал компании;
проводить оценку сотрудников, как по результатам работы, так и по компетенциям;
планировать и проводить обучение и повышение квалификации;
управлять карьерой и продвижением сотрудников;
разрабатывать и реализовывать различные мотивационные схемы;
Плановая служба получает средство для решения следующих задач:
планирование затрат на персонал;
оценка изменений бюджета затрат в текущем периоде в связи с увеличением штатной численности, переработками, внеплановыми выплатами и компенсациями;
контроль отклонений ФОТ от плановых показателей;
анализ предполагаемых расходов на оплату труда при вводе новых мотивационных схем;
Отдел расчета заработной платы приобретает инструмент автоматизации:
всех видов начислений по оплате труда;
расчета и выплаты гарантий и компенсаций согласно ТК РФ (отпуска, командировки, больничные листы и т.п.);
всех видов удержаний;
исчисления налогов и взносов;
Руководители линейных подразделений экономят время при решении задач:
отбора кандидатов;
адаптации новых сотрудников;
обучения и повышения квалификации;
планирования поощрений, согласования и утверждения премий;
Сотрудники компании получают оперативные сведения о зарплате, отпуске, данных для государственных органов и социальных фондов, другой справочной информации без необходимости обращения в кадровую службу.
1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП предоставляет дополнительный спектр сервисных возможностей:
расширенный перечень типовых ролей, участвующих в работе с персоналом, с преднастроенным набором функциональных возможностей для каждой роли;
поддержка процессов "Согласование" и "Утверждение" документов;
многоцелевые инструменты руководителя для контроля и анализа;
гибкая настройка прав доступа;
рабочее место для самообслуживания сотрудников;
Продажа 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП осуществляется через партнеров фирмы "1С".
Комплексная автоматизация задач учета и управления персоналом на корпоративном рынке требует профессиональных знаний по организации HR-процессов, навыков управления сложными проектами и опыта работы в данной области. Для автоматизации задач с использованием 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП фирма "1С" рекомендует обращаться к партнерам, имеющим необходимые знания и опыт.
Эффективность управления персоналом во многом зависит от того, насколько процессы управления встроены в общую политику компании. Формируя систему управления персоналом, руководитель HR-службы в первую очередь создает процедуры и регламенты, определяющие общие принципы управления персоналом с учетом целей компании. Эти принципы касаются:
политики привлечения кадров;
политики подготовки кадров;
принципов мотивации, принятых в компании;
принципов оценки кадров и связи результатов оценки с дальнейшим взаимодействием с сотрудником и его статусом в организации.
1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП позволяет руководителю HR-службы зафиксировать базовые принципы работы с персоналом таким образом, чтобы они определяли условия функционирования основных процессов управления персоналом, которые будут вестись в информационной системе.
Установить требования по использованию системы грейдов.
Определить принципы ведения работы с персоналом: по юридическим лицам либо по центрам финансовой ответственности.
Определить условия для аттестации (установить периодичность проведения, указать перечень лиц, не подлежащих аттестации) и на основании данных условий сформировать "Положение об аттестации".
Определить условия предоставления льгот.
Реализация политики компании в области управления персоналом:
Кадровое планирование является отправной точкой в процессе управления персоналом. Целями кадрового планирования являются:
Определение человеческих ресурсов, необходимых компании для эффективной работы, и затрат, необходимых для обеспечения данными ресурсами, и их содержания.
Процесс кадрового планирования можно представить в виде следующих этапов:
Сбор информации о потребностях компании и ее подразделений в человеческих ресурсах: в виде заявок, полученных от руководителей, либо в виде обобщенного плана от руководства компании.
Формирование кадрового плана с перечнем вакансий: должностей, на которые нужно набрать сотрудников, и необходимого количества сотрудников.
Описание должностей, на которые открыты вакансии: обязанности, квалификационные требования, компетенции, необходимые для эффективного выполнения обязанностей.
Описание планируемых затрат на оплату новых сотрудников и планирование изменений ФОТ.
Формирование задач для процесса подбора персонала: приоритеты и сроки заполнения вакансий с учетом актуальных задач и ресурсов компании.
Исполнение кадрового плана: подбор персонала с регулярной отчетностью о ходе исполнения кадрового плана.
1С:Зарплата и управление персоналом 8 содержит инструменты для решения следующих задач:
Формирование кадрового плана, определение необходимого количества сотрудников и анализ заполнения кадрового плана.
Открытие вакансий, описание квалификационных требований к кандидатам на вакантную позицию.
Процесс подбора кадров является неотъемлемой частью работы службы персонала в любой компании. Правильный выбор кандидатов может помочь компании в увеличении производительности и прибыли, формировании лояльной команды сотрудников. Неправильный выбор может привести к большой текучке персонала или недостаточной компетентности сотрудников и как следствие низкой эффективности компании в целом.
Процесс подбора персонала всегда начинается с формирования профиля требований к должности и описания вакансии. На основании требований к должности определяются оптимальные инструменты поиска и отбора кандидатов. Поиск нового сотрудника может осуществляться различными способами: через печатные средства массовой информации, Интернет, выбор из кадрового резерва и др. Дальнейший процесс работы с кандидатами для компаний различен. Многие ограничиваются собеседованием и по его результатам отбирают кандидата. Иногда необходима более серьезная технология оценки: тесты, деловые игры и др. Кроме того, один кандидат может рассматриваться на несколько вакансий в нескольких подразделениях, а иногда и в разных структурах одного холдинга.
По каждой вакансии необходимо вести учет и сохранять историю отношений с кандидатом на всех этапах работы, контролировать статус кандидата и многое другое.
Все эти процессы должны поддерживаться в информационной системе с учетом тех вариантов подбора, которые существуют в компании.
1С:Зарплата и управление персоналом 8 обеспечивает поддержку процесса подбора персонала, начиная от формирования профиля требований к должности и до зачисления сотрудника в штат компании. Руководитель службы персонала может отследить затраты на привлечение персонала и оценить эффективность подбора с учетом этих затрат.
Для автоматизации процесса подбора персонала 1С:Зарплата и управление персоналом 8 предлагает следующие возможности:
описание, актуализация и размещение вакансий;
ведение оперативной работы с кандидатами;
планирование и учет расходов на персонал по проектам и направлениям деятельности;
Процесс адаптации является необходимой составляющей работы с персоналом во многих компаниях. От того, как будет организован процесс адаптации нового сотрудника, во многом зависит эффективность его дальнейшей работы, лояльность компании, а самое главное – результат прохождения испытательного срока. Правильно организованный процесс адаптации позволяет повысить процент закрытия вакансий и снизить текучесть кадров.
Автоматизация процесса адаптации особенно важна для средних и крупных предприятий, в которых новому сотруднику необходимо ознакомиться с большим количеством регламентов, получить доступ к различным ресурсам и пр.
Для эффективного управления процессом адаптации прикладное решение 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП позволяет службе персонала спланировать необходимые мероприятия по адаптации и затем проконтролировать их выполнение:
определить состав и последовательность действий, выполняемых при адаптации и увольнении, для компании в целом, для подразделения, для должности или для рабочего места (конкретной должности конкретного подразделения);
закрепить за конкретным сотрудником ответственность за всю процедуру адаптации, конкретное мероприятие или отдельную задачу в рамках мероприятия;
установить для каждого адаптационного мероприятия и задачи срок выполнения;
Данные функциональные возможности также могут быть использованы для организации и контроля прохождения процесса увольнения сотрудника.
1С:Зарплата и управление персоналом 8 помогает руководству компании оптимально распределять участие персонала в различных процессах и мероприятиях компании, анализировать загрузку сотрудников в целях наиболее эффективного использования человеческих ресурсов компании. Планирование и учет занятости напрямую связаны с управлением производительностью труда в части оптимального использования рабочего времени сотрудников для решения задач, непосредственно связанных с их должностными обязанностями.
1С:Зарплата и управление персоналом 8 решает следующие задачи, связанные с занятостью сотрудников:
Планирование занятости сотрудников в мероприятиях.
Планирование встреч с участием сотрудников.
Также в программе имеется возможность резервировать помещения для проведения встреч и мероприятий и регистрировать отсутствие сотрудников.
Отсутствие сотрудников, зарегистрированное в программе, не влияет на ведение регламентированного учета использования рабочего времени и расчет заработной платы сотрудника и используется исключительно для целей управления.
Эффективность работы организации складывается из эффективности использования всех ее ресурсов, в том числе потенциала каждого сотрудника. Регулярная процедура оценки деловых и личностных качеств сотрудников и их сравнение с фактическими результатами деятельности позволяют HR-службе оптимальным образом управлять человеческими ресурсами компании. Результаты оценки могут быть использованы для улучшения процедур отбора и расстановки персонала, совершенствования инструментов мотивации сотрудников, планирования обучающих мероприятий.
Оценка персонала позволяет руководству компании сопоставить уровень развития компетенций сотрудника с теми, которые необходимы ему для эффективного выполнения своих должностных обязанностей. Оценка персонала необходима для планирования программ профессионального развития и обучения, ротации кадров и формирования кадрового резерва.
Аттестация персонала является регулярной (как правило, ежегодной процедурой), регламентированной законодательством. Аттестация необходима для принятия кадровых решений: изменение условий работы и оплаты труда, перемещение или увольнение сотрудника.
Зачастую при проведении оценки и аттестации используются фактические данные о результатах труда сотрудника (достижение KPI, выработка и т.п.).
1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП позволяет службе персонала проводить как процедуры аттестации, регламентированные законодательством, так и специализированные мероприятия по оценке персонала и использовать обобщенные данные для комплексного анализа и управления квалификацией сотрудников. Программный продукт позволяет руководителю HR-службы:
Формировать модель компетенций и описывать необходимые компетенции для каждой должности.
Проводить оценку персонала на соответствие профилю компетенций, принятому для должности с целью решения различных задач управления персоналом. В том числе использовать при оценке данные о результативности труда сотрудника.
Проводить оценку методом 360 градусов.
В настоящее время многие предприятия используют в качестве инструментов оценки профессиональные тесты, которые позволяют не только получить информацию о навыках и качествах, но и проверить знания сотрудника в узкоспециализированной предметной области. Особенно это важно при отборе кандидатов на вакантные позиции либо при проверке знаний тех сотрудников, которые обязаны регулярно обновлять и пополнять эти знания (например, знание характеристик номенклатуры менеджерами по закупкам и продажам).
Для создания профессиональных тестов и проведения оценки, в том числе удаленной, может использоваться прикладное решение 1С:Электронное обучение. Конструктор курсов, которое разработано на платформе 1С:Предприятие 8 и может интегрироваться с решениями 1С:Зарплата и управление персоналом 8.
Регулярное повышение квалификации и развитие персонала являются необходимыми условиями для увеличения эффективности работы сотрудников. Для того чтобы обучение давало максимальный эффект, необходимо выстроить процесс сбора и анализа потребностей в обучении, соотнести тематику обучения с компетенциями, которые необходимо развивать, подобрать оптимальные формы обучения, провести оценку результативности и многое другое. Грамотная работа по составлению плана развития и обучения персонала помогает компании избежать нецелесообразных затрат на развитие персонала.
1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП позволяет решать следующие задачи, связанные с обучением.
Планирование обучения:
создание заявок на обучение со стороны руководителей подразделений либо конкретных сотрудников, проведение работы по их согласованию и утверждению;
создание сводных планов обучения и развития персонала.
Разработка программы обучения:
установление взаимосвязи между компетенциями и обучением, привязывание каждого обучающего мероприятия к тем компетенциям, на формирование которых оно направлено;
разработка программы обучения и развития как для должностей и групп должностей, так и для конкретных сотрудников.
Регистрация и ведение учета результатов прохождения сотрудниками обучения.
Оценка и анализ результативности обучения:
ведение отчетности по динамике изменения компетенций сотрудников после обучения;
учет расходов на проведение обучающих мероприятий;
анализ сводной информации о проводимых мероприятиях обучения и развития персонала.
Компании, регулярно проводящие «на потоке» обучение большого количества сотрудников, заинтересованы в сокращении затрат на обучение при сохранении качества и массовости. Особенно это важно для компаний, чей бизнес связан с регулярной сменой персонала (например, в торговле), и компаний, имеющих территориальное распределение (филиалы, сети и т.п.).
Для организации и управления дистанционным обучением, проведения обучения с использованием электронных курсов может использоваться прикладное решение 1С:Электронное обучение. Корпоративный университет, которое разработано на платформе 1С:Предприятие 8 и может интегрироваться с решениями 1С:Зарплата и управление персоналом 8.
В условиях глобального дефицита квалифицированных кадров задача формирования и управления кадровым резервом становится актуальной для большинства крупных компаний. Как и любой процесс управления персоналом, работа с кадровым резервом эффективна только тогда, когда она ведется комплексно. В этом случае информационная система становится незаменимым помощником службы персонала.
Существует два основных методологических подхода к обеспечению компании кадрами за счет внутренних резервов:
собственно управление кадровым резервом;
Оба этих подхода направлены на то, чтобы, с одной стороны, минимизировать потери, связанные с уходом ключевых сотрудников; с другой стороны – максимально эффективно использовать внутренние кадровые ресурсы компании; с третьей стороны – управлять мотивацией перспективных сотрудников за счет целенаправленной работы по их профессиональному развитию и обеспечению карьерного роста.
При выстроенной системе работы с персоналом и кадровый резерв, и фонд талантов могут служить регулярными источниками набора персонала. Оценивать эффективность использования данных инструментов позволяет отчет Эффективность затрат на привлечение.
Управление мотивацией персонала является одним из основных процессов управления, который в той или иной форме существует в большинстве организаций. При этом данный процесс является одним из наиболее сложных. Задача управления мотивацией состоит в том, чтобы, используя оптимальное количество вложений в персонал, получать от сотрудников максимальную отдачу в соответствии с целями компании.
Для решения этой задачи компании необходимы гибкие инструменты, возможность комбинировать различные формулы и параметры для расчета вознаграждений, а также различные возможности использования и анализа вложений в нефинансовую составляющую (компенсационные пакеты, льготы и пр.).
Система вознаграждений, которая используется в организациях, складывается из трех основных элементов:
основная оплата труда (базовый оклад, постоянная часть денежного вознаграждения);
дополнительная оплата (премии, бонусы, переменная часть денежного вознаграждения за достижение различных показателей);
1С:Зарплата и управление персоналом 8 позволяет предприятиям решать любые задачи, связанные с управлением мотивацией:
сравнивать различные мотивационные схемы между собой и оценивать эффективность их применения;
разрабатывать мотивацию в привязке к грейдам (данная возможность предусмотрена для крупных предприятий в 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП);
применять нефинансовую мотивацию с использованием социальных пакетов;
Кроме финансовой мотивации, многие крупные компании используют дополнительные инструменты мотивации сотрудников, предоставляя им различные компенсационные пакеты и льготы, состав которых может различаться в зависимости от должности или грейда.
1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП позволяет руководителю HR-службы решать следующие задачи управления льготами:
вести описание и учет льгот, включая и порядок предоставления льготы, и сумму на ее обеспечение, используя справочник Льготы;
формировать пакеты льгот;
определять права на получение льготы;
При внесении новой льготы для нее можно задавать различные варианты использования. Льгота может быть доступна как всем сотрудникам, так и группам сотрудников по должностям или грейдам. Если в компании используется грейдирование, система позволяет формировать пакет льгот для конкретного грейда, из которого сотрудник может по своему усмотрению выбрать определенные льготы в рамках заданной суммы (система «супермаркета льгот»).
Для учета и анализа использования льгот в компании, а также затрат на их обеспечение 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП предоставляет возможности:
вести учет и анализ использования льгот сотрудниками, а также затраты на предоставление данной льготы с использованием документа Предоставление льгот;
Данный отчет позволяет руководителю службы персонала в сводной форме за выбранный период получить информацию по применению льгот в компании. В отчете содержится информация о суммарных затратах по каждой льготе, а также детальная информация по затратам на обеспечение льгот по каждому сотруднику.
Графические возможности системы позволяют в наглядной форме представить графики долевого распределения затрат на льготы по различным основаниям (по видам льгот, по подразделениям, по грейдам и т.п.). Таким образом, руководство компании может получать целостную картину об использовании системы льгот в компании и затратах на ее поддержание для последующего анализа и корректировок.
Использование системы грейдов предоставляет руководству компании дополнительные возможности для мотивации сотрудников. Грейды позволяют группировать должности по степени их значимости для компании, которая определяется рядом параметров, устанавливаемых в рамках политики управления персоналом (сложность выполняемых задач, влияние на бизнес компании, сложность замены и другие).
В зависимости от уровня грейда к сотруднику может применяться соответствующая система мотивации. Также с учетом грейда может использоваться система льгот, доступных сотруднику.
В 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП разработан инструмент для поддержки грейдирования, использование которого задается в разделе Настройка политики управления персоналом компании.
Для присвоения и анализа грейдов в прикладном решении предназначен справочник Грейды и сводный отчет Матрица грейдов. При описании грейда для него сразу может быть задана схема мотивации, которая потом автоматически будет транслироваться на все должности, которые входят в этот грейд.
В данной схеме может учитываться как формула для расчета финансовых начислений, так и нефинасовые инструменты мотивации.
Отчет Контроль схемы мотивации по грейдам позволяет сопоставлять сумму, начисленную сотруднику по данному грейду по установленной для него системе мотивации, с диапазоном сумм, возможных для данного грейда. Таким образом, руководитель службы персонала может анализировать эффективность разработанной мотивационной схемы.
Для повышения эффективности работы с персоналом важно предоставлять сотруднику возможность непосредственного взаимодействия со службой персонала по всем актуальным для него вопросам. Современная информационная система может предоставить инструменты для оперативного обмена информацией между службой персонала и сотрудниками, что особенно важно для крупных компаний.
Используя данные возможности, сотрудник может оперативно предоставлять необходимую информацию в личную карточку, вести регистрацию своего рабочего времени, получать о себе необходимую информацию. Тем самым снижается нагрузка на службу персонала, уменьшается количество времени, которое сотрудники кадровой службы тратят на получение нужной информации или ответы на вопросы (например, о количестве оставшихся дней отпуска или начисленной зарплате).
В 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП разработан специализированный интерфейс Рабочее место сотрудника для оперативного взаимодействия сотрудников со службой персонала режиме онлайн.
Сотрудники компании могут:
Просматривать свои данные в личном деле и формировать заявки на их корректировку в случае, если данные изменились.
Просматривать информацию о начисленной, удержанной и выплаченной зарплате.
Просматривать сведения о льготах и, если в компании предусмотрен выбор из пакета льгот, выбирать льготы согласно установленному для сотрудника лимиту.
Просматривать сведения о накопленных днях отпуска и вводить заявки на отпуск.
Заполнять данные по отработанному времени, данные о занятости или отсутствии на рабочем месте.
В зависимости от политики, принятой в компании, для сотрудников могут быть установлены разные уровни доступа к работе с информацией: какую-то информацию (например, домашний адрес или телефон) сотрудник может вводить самостоятельно, а какую-то (например, свидетельство об образовании) – изменять только через заявку с приложением соответствующего подтверждающего документа.
1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП позволяет организовать взаимодействие Рабочего места сотрудника с базой службы персонала в удаленном режиме (через Интернет). Таким образом, крупные компании, имеющие централизованную службу управления персоналом, могут обеспечить взаимодействие данной службы со всеми сотрудниками филиалов или удаленных предприятий.
"Грифон" является официальным партнером компании "1С", что подтверждено официальными договорами, зарегистрированными в Роспатенте. Компании "Грифон" предоставлено право распространения 1С или/и сдачи 1С в аренду, установки, настройки, внедрения и сопровождения системы программ "1С:Предприятие".
"Грифон" занимается автоматизацией учета и управления на базе программных продуктов «1С», а также разработкой высоко квалифицированных собственных, легко масштабируемых программных продуктов на новейшей платформе «1С:Предприятие 8.3».
В ООО "Грифон" работают сертифицированные фирмой «1С» специалисты, которые постоянно совершенствуют свои знания и навыки. Они качественно и оперативно решают задачи по автоматизации на предприятиях наших клиентов. В своей работе мы опираемся на знание и повседневное применение стандартов качества, проектных методов в управлении, процессного подхода в организации нашей деятельности.
В группе компаний "Грифон" успешно работают: служба сервисной поддержки и call-центр в режиме 24/7.
Особые условия по программам "1С ОБЛАКО" и "1С WEB-ОБЛАКО" ООО "Грифон" предоставляет своим клиентам в режиме "24/7/365": размещение, сопровождение и обеспечение бесперебойной работы программных продуктов "1С: Предприятие 8.3" на собственном новейшем серверном оборудовании фирмы IBM, размещенном в дата-центрах "магистральных-провайдеров".
Для руководителей крупных предприятий, оптимизирующих свои затраты, мы предлагаем рассмотреть возможность передачи ряда бизнес-процессов на обслуживание группе компаний "Грифон" (аутсорсинг): ведение (восстановление) бухгалтерского и налогового учета, а также аутсорсинг в области ИТ (информационных технологий).